chebellavoro cerca Help Desk per azienda che offre servizi di connettività a banda larga. L'azienda ha sede a Foligno e si occupa di progettazione e fornitura di reti internet.

Orario: tempo pieno lun/ven

Sede di lavoro : Foligno (PG)

La figura ricercata si occuperà di garantire un servizio di assistenza tecnica di primo livello ai clienti, assicurando la gestione delle richieste relative a connettività, fonia e infrastruttura di rete. Sarà un importante veicolo di customer satisfaction e di supporto nella diagnosi dei guasti e alla risoluzione dei malfunzionamenti.

Responsabilità principali:

• Ricevere e gestire segnalazioni di assistenza provenienti da clienti privati, business e pubbliche amministrazioni tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing.
• Effettuare diagnosi preliminari su guasti o malfunzionamenti relativi a:
  1. servizi di connettività Internet (FTTC, FTTH, radio);
  2. fonia VoIP e apparati telefonici (PBX, ATA, DECT);
  3. configurazioni di rete e apparati CPE (router, firewall, switch).
• Fornire supporto tecnico diretto (primo livello), guidando l’utente alla risoluzione del problema o all’esecuzione di procedure correttive.
• Aprire, classificare e aggiornare i ticket nel sistema gestionale, garantendo tracciabilità e completezza delle informazioni.
• Escalare le segnalazioni di secondo livello ai reparti competenti (Rete, Sistemi, Field Service), assicurando un passaggio informativo accurato.
• Monitorare costantemente lo stato dei ticket aperti, assicurando tempi di risposta conformi agli SLA.
• Collaborare con il team tecnico e commerciale per la gestione di casi complessi o ricorrenti.
• Contribuire al miglioramento della knowledge base aziendale, documentando procedure, soluzioni e casi tipici.
• Partecipare alla turnazione settimanale e ai turni nei weekend e nei giorni festivi, secondo la pianificazione interna.
• Supportare, ove richiesto, attività di installazione, configurazione e manutenzione di apparati presso la sede del cliente.

Operatività:

• fornire assistenza tecnica di primo livello ai clienti (telefonica, email o ticketing)
• gestire e risolvere problematiche legate alla rete
• analizzare e registrare le segnalazioni nel sistema di ticketing aziendale
• collaborare con il team tecnico per l’escalation dei guasti e la risoluzione dei problemi
• garantire un alto livello di soddisfazione del cliente
• Rispondere alle chiamate in entrata e aprire ticket nel CRM o nel sistema di gestione guasti.
• Effettuare test diagnostici (ping, traceroute, speed test, analisi VoIP).
• Intervenire su configurazioni base di router e firewall (es. Mikrotik, Fritz!Box, TP-Link, Zyxel, Watchguard).
• Eseguire operazioni di manutenzione preventiva o aggiornamento software da remoto.
• Documentare ogni intervento tecnico con precisione.
• Redigere brevi report di attività giornaliera per il responsabile di reparto.

Hard Skills e Formazione:

• Diploma tecnico in informatica, telecomunicazioni, elettronica o titolo equivalente.
• Preferibile esperienza di almeno 1 anno in ruoli di help desk o supporto tecnico.
• Conoscenza di base dei protocolli e servizi di rete (TCP/IP, DNS, DHCP, NAT).
• Familiarità con i sistemi operativi Windows, Linux e MacOS.
• Conoscenza base della fonia VoIP (SIP, registrazioni, NAT traversal).
• Nozioni di sicurezza informatica (VPN, firewall, antivirus).
• Capacità di lettura log e interpretazione allarmi.
• Uso efficace degli strumenti di ticketing e CRM.
• Conoscenza operativa degli apparati di rete di brand diffusi (Zyxel, Mikrotik, Watchguard, Cisco, Fritz!Box).

Soft Skills:

• Ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo.
• Problem solving tecnico e approccio analitico.
• Gestione dello stress e delle priorità.
• Attitudine al lavoro di squadra.
• Precisione, senso di responsabilità e orientamento al risultato.
• Disponibilità a turni e reperibilità.