La società Padania Acque S.p.A., con sede in Cremona ricerca un/una ADDETTO/A ALLA GESTIONE DEGLI UTENTI

Space Work, società di consulenza nelle risorse umane, è stata incaricata di curare le prime fasi della ricerca e selezione.

La figura ricercata - da inserire nell’organizzazione della Funzione Servizi Corporate e Innovazione - dovrà gestire il rapporto con gli utenti di Padania Acque S.p.A., operando sia in front office che in back office, nel rispetto della normativa di settore (servizio idrico integrato), dei processi e delle procedure aziendali.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, la figura dovrà gestire:

• le pratiche/variazioni contrattuali (allaccio, posa contatore, subentro, voltura, disdetta, anagrafica, domiciliazione bancaria, numero componenti del nucleo familiare, ecc.);
• i reclami e le richieste di informazione (servizi offerti, tariffe applicate, contenuti delle bollette, modalità di pagamento, ecc.);
• le attività di recupero crediti nei confronti delle utenze c.d. morose.

Requisiti minimi obbligatori

• diploma di maturità;
• patente B in corso di validità.

Requisiti a titolo preferenziale

• laurea;
• esperienza pregressa nel ruolo di addetto alla gestione della clientela nell’evasione di pratiche contrattuali, commerciali o recupero crediti in front office o back office;
• buona conoscenza e capacità nell’utilizzo del pacchetto Office e di Internet;
• conoscenza degli applicativi del Gruppo Netribe relativi alla gestione dell’utenza;
• conoscenza della lingua inglese (saranno valutate le seguenti certificazioni: TOEFL, IELTS, Cambridge English Scale, TOEIC, EF SET);
• conoscenza della principale normativa di settore; a titolo esemplificativo:

-Delibera ARERA 655/2015/R/idr: Regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato ovvero di ciascuno dei singoli servizi che lo compongono;

- Delibera ARERA 311/2019/R/idr: Regolazione della morosità nel servizio idrico integrato;

• conoscenza del Regolamento di Utenza e della Carta dei Servizi di Padania Acque S.p.A. (documentazione reperibile sul sito internet aziendale www.padania-acque.it);
• buone capacità comunicative, relazionali e di problem solving;
• propensione al costante aggiornamento, mediante lo studio e l’approfondimento delle novità normative nel settore di riferimento;
• attitudine al lavoro in team e al raggiungimento degli obiettivi aziendali prestabiliti.

Tipologia contratto - Inquadramento offerto - Sede di lavoro

• contratto: CCNL Gas Acqua a tempo indeterminato; il livello di inquadramento sarà commisurato in ragione della specifica esperienza del candidato;
• periodo di prova: come da CCNL;
• sede di lavoro: Cremona, Via del Macello; in virtù di esigenze aziendali, la figura dovrà altresì operare, in regime di trasferta, presso gli altri uffici della Società situati in Provincia di Cremona.

Si rimanda al sito web della società: www.padania-acque.it, sezione “Società Trasparente - Selezione del Personale” per prendere visione del “Regolamento per la selezione ed il reclutamento del personale”. Si comunica che verrà costituita una graduatoria con validità 18 mesi a cui Padania Acque S.p.A. farà riferimento in caso di rinuncia del candidato vincitore, di mancata conferma dopo il periodo di prova o per eventuali assunzioni future aventi ad oggetto analogo profilo professionale. Le domande di ammissione alla selezione, complete di dettagliato curriculum vitae, dovranno pervenire esclusivamente alla società di selezione Space Work S.r.l. - entro le ore 12:00 di lunedì 26 maggio - direttamente sul sito Internet della predetta società, tramite il seguente collegamento: https://spacework.intervieweb.it/jobs/addettoa-alla-gestione-degli-utenti-0225-618315/it/