Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire comeCustomer Experience SupportLa risorsa, all'interno del team Customer Interaction Management supporterà il mantenimento e lo sviluppo di soluzioni customer-oriented finalizzate all'implementazione delle infrastrutture di supporto al Cliente, con un focus specifico su soluzioni di self-care e Business Development Center.Nell'ambito dell'analisi della Customer Experience supporterà il continuo sviluppo degli strumenti di analisi soddisfazione Cliente.Le principali mansioni saranno:•Gestione del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.•Analisi e reportistica sull'utilizzo dei sistemi di self-care da parte dei Clienti.•Monitoraggio ed analisi dei principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale BDC.•Supporto alle attività di Governance del servizio BDC.•Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.Principali caratteristiche richieste al candidato:•Laurea in discipline economiche, marketing o ingegneria.•Esperienza di almeno un anno nella gestione dell'analisi di Customer Experience.•Proattività, conoscenza e passione del prodotto automotive.•Buona padronanza degli strumenti del pacchetto Office.•Ottima conoscenza della lingua inglese (C1 scritto e parlato).Tipologia di inserimentoContratto in somministrazione a tempo indeterminato, RAL 30K.Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)Data inizio prevista: 16/02/2026Categoria Professionale: Infrastruttura IT / DBACittà: Milano (Milano)Conoscenze linguistiche: Inglese - Livello OttimoDisponibilità oraria: Full TimeI candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
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