Eurosystem è un’azienda veneta specializzata in Information & Communication Technology. La societàsi è sviluppata attraverso varie acquisizioni e ad oggi conta 8 filiali nel Nord e Centro Italia, 180 collaboratori e oltre 800 clienti attivi.

La nostra business unit "Tech Solutions & Services" rappresenta il cuore tecnologico dell’azienda, dedicata a fornire soluzioni innovative e servizi all'avanguardia per soddisfare le esigenze dei clienti in un mondo in continua evoluzione digitale. Questa unità si distingue per la sua capacità di combinare competenze tecniche approfondite con un approccio orientato al cliente, assicurando che ogni soluzione offerta sia perfettamente allineata con le specifiche necessità aziendali e operative.

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Service Desk Analyst presso la nostra sede di Udine.

La risorsa selezionata avrà il compito di gestire gli incident e Service Request (SR).

Le responsabilità principali sono:

• Gestione degli incident notificati dai clienti attraverso i canali preposti (mail, telefono, ITSM) utilizzando sistemi di assistenza remota.
• Gestione delle richieste di servizio avanzate dai clienti.
• Monitoraggio delle infrastrutture dei clienti: utilizzo di strumenti specifici per il controllo e il monitoraggio delle infrastrutture IT, identificando e risolvendo proattivamente eventuali criticità.
• Risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi tecnici, nel rispetto delle procedure aziendali.
• Documentazione delle attività: accuratezza nella registrazione delle attività svolte, delle interazioni con gli utenti e delle soluzioni adottate, mantenendo aggiornate le basi di conoscenza interne.
• Mantenimento di un elevato livello di professionalità e cortesia in ogni interazione con i clienti.
• Collaborazione interna: lavorare a stretto contatto con altri membri del team e reparti aziendali per garantire la soddisfazione del cliente e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
• Analisi e reportistica: redazione di report periodici, performance dei sistemi e raccomandazioni per miglioramenti futuri.
• Implementazione di soluzioni IT: supporto nell'implementazione di nuove soluzioni tecnologiche e nella migrazione di sistemi esistenti per migliorare l'efficienza operativa dei clienti.

Requisiti tecnici:

• Conoscenza, gestione e mantenimento ambienti Active Directory MS
• Conoscenza, gestione e mantenimento ambienti di Virtualizzazione e Backup degli stessi
• Conoscenza, gestione e mantenimento sistemi Server
• Sistemi Operativi Windows: Familiarità con le versioni di Windows (7/8/10/11), comprendendo l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi.
• Gestione degli Asset quali endpoint clienti e loro periferiche
• Supporto Tecnico e Troubleshooting: Abilità nel fornire supporto tecnico di primo livello, analizzando e risolvendo problemi tecnici anche complessi in modo rapido ed efficace.

Soft Skills:

• Conoscenza Framework ITIL
• Capacità dialettica e di relazione interpersonale
• Teambuilding e confronto costruttivo
• Gestione di situazioni di stress e criticità
• Propensione ad aggiornamento e accrescimento
• Intraprendenza e autonomia

Offriamo:

·Formazione iniziale strutturata e continuo supporto per lo sviluppo professionale;

·Buoni pasto

·Welfare aziendale

·Premi per obbiettivi

L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità