Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire in stage nel ruolo di Customer Care Support.

La risorsa avrà l'opportunità di svolgere un’esperienza pratica e formativa, con un focus verticale su engagement, moderazione e gestione delle interazioni digitali, mantenendo al contempo una visione completa delle attività di customer care. Contribuirà attivamente alla crescita della community, supportando sia attività operative sia iniziative strategiche legate alla brand reputation e alla customer experience.

PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’

• Supportare la gestione della community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
• Creare contenuti per la community e raccogliere UGC
• Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, altro
• Gestire chiamate dirette col cliente
• Assistere il cliente pre e post vendita principalmente tramite i canali social
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
• Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
• Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
• Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
• Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali
• Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
• Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
• Supporto nella gestione della sezione Q&A sito; recensioni sito e piattaforma YOTPO
• Lavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation

CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:

• Hai un percorso di studi in comunicazione, marketing, lingue o affini
• Hai un’ottima padronanza della lingua italiana e buone capacità di scrittura
• Sei a tuo agio con i principali social media (Instagram, TikTok, Facebook, YouTube)
• Hai un forte orientamento al cliente, empatia e capacità di gestione delle relazioni
• Sei una persona proattiva, precisa e organizzata, con voglia di imparare

Plus graditi

• Conoscenza base di strumenti di customer care (CRM, piattaforme recensioni come YOTPO)
• Interesse per community management, UGC e digital engagement
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Esperienze (anche accademiche o personali) in social media o customer care
• Familiarità con contesti e-commerce o digitali

CHE COSA TI OFFRIAMO:

• rimborso spese di 500 Eur + Ticket Restaurant da 10 Eur
• pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; frutta fresca disponibile in azienda
• Sportello di Ascolto Psicologico
• piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE:

3 step indicativi:

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento Hiring Manager > Promessa di assunzione

SEDE DI LAVORO: Vicenza

TIPOLOGIA CONTRATTO: iniziale stage curricolare/extracurricolare di 6 mesi con possibilità di passaggio a contratto a tempo determinato