Il nostro cliente è una solida realtà industriale attiva a livello internazionale, operante nel settore della produzione di soluzioni tecnologiche ad alto contenuto ingegneristico. In un’ottica di rafforzamento organizzativo, sta potenziando la funzione Service con l’inserimento di una figura chiave.

un/una Head of Service

Riportando al CEO, sarà responsabile dello sviluppo e della gestione dell’intera area Service, coordinando le attività di post-vendita e ricambistica per tutte le linee di business. Avrà la responsabilità diretta del P&L del dipartimento, con il compito di guidare un team multifunzionale e sviluppare un servizio efficiente, scalabile e orientato alla customer satisfaction.

· Definire e implementare strategie di service e ricambi in linea con gli obiettivi economici e di sviluppo aziendale.

· Ottimizzare i processi di gestione spare parts, garantendo efficienza operativa e tempi di risposta competitivi.

· Sviluppare forecast accurati per la domanda di ricambi e gestire i livelli di scorta in collaborazione con le funzioni Supply Chain e Acquisti.

· Gestire le relazioni con i clienti strategici, proponendo soluzioni di servizio personalizzate e sviluppando contratti di manutenzione evoluti.

· Monitorare la qualità del servizio offerto e implementare azioni correttive, in coordinamento con le funzioni di qualità, tecnica e commerciale.

· Collaborare con la forza vendita per identificare nuove opportunità e garantire una proposta integrata prodotto-servizio.

· Gestire e sviluppare la rete di centri assistenza autorizzati e partner tecnici, monitorandone performance e conformità contrattuale.

· Supervisionare l’efficacia del servizio tecnico interno ed esterno, anche in ambito installazione, garanzia e reperibilità.

· Strutturare un sistema di KPI e di reporting per la misurazione e l’evoluzione delle performance.

· Promuovere una cultura orientata al cliente e al miglioramento continuo all’interno del team Service.

· Guidare lo sviluppo dei sistemi informativi di supporto al Service, in logica di efficienza e scalabilità.

· Laurea in Ingegneria o cultura tecnica equivalente.

· Esperienza consolidata in ruoli analoghi all’interno di aziende industriali complesse, con organizza-zione per commessa.

· Background tecnico e commerciale, con visione strategica sullo sviluppo del business.

· Ottima conoscenza dell’inglese;

Sede di Lavoro: Emilia Romagna

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.