Descrizione azienda

Lucia Magnani Health Clinic è la clinica della longevità fondata dalla Dott.ssa Lucia Magnani a Castrocaro Terme, nel cuore della Romagna. Qui nasce il Metodo Long Life Formula®: un percorso che unisce medicina, nutrizione, movimento e riposo in un programma personalizzato, costruito su parametri clinici e seguito da un'équipe medica multidisciplinare.

La Clinic fa parte di GVM Care & Research, gruppo ospedaliero privato con strutture in tutta Italia e all'estero: unisce la solidità clinica e organizzativa di un grande gruppo alla dimensione riservata e sartoriale di una casa della salute. Con lo storico Stabilimento Termale e il Grand Hotel Castrocaro, il polo di Castrocaro rappresenta la Scienza Italiana della Longevità e accoglie ospiti da tutto il mondo.

Chi entra in Lucia Magnani Health Clinic contribuisce a un progetto che vuole ridefinire in Italia il modo in cui si vive a lungo e bene.

Maggiori info su: www.termedicastrocaro.it e www.luciamagnanihealthclinic.it

L'Assistente accompagna chi entra in un percorso Long Life Formula dal momento della conferma al ritorno a casa e oltre. È la figura che rende reale il vantaggio residenziale della Clinica.

RESPONSABILITÀ

• Presa in carico: Contatta l'ospite prima dell'arrivo, raccoglie esigenze, abitudini e sensibilità, prepara l'arrivo in raccordo con clinica, ospitalità e ristorazione.
• Accompagnamento nel soggiorno: È presente agli snodi del percorso, verifica in anticipo l'agenda del giorno successivo, raccorda appuntamenti clinici e vita in struttura, risolve gli imprevisti.
• Partenza e continuità: Consegna e spiega i materiali di continuità; richiama l'ospite entro sette giorni dal rientro e poi secondo il calendario stabilito; presidia la relazione nel tempo.
• Scheda ospite: Alimenta la scheda nel CRM dopo ogni contatto rilevante — preferenze, ricorrenze, storia del percorso, persone di riferimento — come patrimonio della Clinica.
• Servizi non sanitari: Presenta e propone notti aggiuntive, trattamenti in cabina, prodotti delle linee Skincare e Signature, abbonamenti e voucher, con obiettivi commerciali propri.
• Componenti sanitarie: Illustra l'offerta, risponde alle domande e raccoglie l'intenzione dell'ospite su Assessment, percorsi e diagnostica; la trasferisce in giornata al medico o alla funzione commerciale, senza concludere la vendita.
• Segnalazioni: Trasferisce immediatamente alla Coordinatrice le situazioni delicate e i reclami rilevanti; segnala ogni criticità ricorrente che il percorso non riesce ad assorbire.

• Almeno tre anni di esperienza di relazione con clientela esigente in ospitalità di fascia alta, sanità privata o servizi alla persona di lusso.
• Almeno una lingua straniera a livello professionale, preferibilmente inglese; una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
• Formazione sul Metodo Long Life Formula®, sulla riservatezza e sul trattamento dei dati sanitari, da completare prima dell'assegnazione del primo ospite.
• Equilibrio, discrezione e memoria dei dettagli.
• Disponibilità a turni e a presenza nei fine settimana in funzione dei soggiorni.

STRUMENTI E SOFTWARE

È richiesta padronanza operativa, non solo conoscenza teorica, di strumenti quali:

• CRM per la scheda ospite e il calendario dei richiami (HubSpot, Salesforce o equivalenti)
• PMS alberghiero e agende cliniche, in consultazione, per la verifica quotidiana degli appuntamenti
• Strumenti di messaggistica professionale e telefonia per il contatto con l'ospite
• Microsoft 365 per note, passaggi di consegne e materiali di continuità

COMPETENZE E ATTITUDINI

• Presenza senza invadenza: l'ospite deve sentirsi seguito, non sorvegliato.
• Chiarezza sul confine: sulle materie cliniche non risponde, rimanda al medico.
• Affidabilità operativa: un appuntamento mancato per cause organizzative è un difetto del percorso, non dell'ospite.
• Riservatezza assoluta su tutto ciò che vede e ascolta.

Sede di lavoro: Castrocaro Terme (in sede)

RAL: €32.000-40.000