BAXI SpA è uno dei principali protagonisti nel settore HVAC in Italia e in Europa, con una storia che affonda le radici nel 1925 a Bassano del Grappa. Oggi l’azienda progetta e produce soluzioni avanzate per il riscaldamento e la climatizzazione, ed è parte di BDR Thermea Group, uno dei leader globali nelle tecnologie per il comfort domestico e commerciale.

Con oltre 100 anni di ingegno, evoluzione tecnologica e resilienza, dagli anni ’70 BAXI è entrata nel mondo HVAC ampliando costantemente la propria offerta: caldaie a condensazione per il residenziale, soluzioni ad alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi pensati per garantire comfort, efficienza energetica e riduzione dell’impatto ambientale. L’attenzione alla sostenibilità ha portato l’azienda a essere pioniera anche nello sviluppo delle prime caldaie interamente funzionanti a idrogeno verde.

Oggi BAXI vanta il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie, un punto di riferimento industriale riconosciuto nei principali mercati europei e internazionali. Far parte di BDR Thermea significa lavorare all’interno di un gruppo globale unito, innovativo e orientato alla transizione energetica, che valorizza la collaborazione e le competenze delle proprie persone.

La nostra è una realtà dinamica e internazionale, dove la crescita professionale, la formazione continua e la possibilità di contribuire a un futuro energetico più sostenibile rappresentano elementi distintivi della nostra cultura aziendale.

La tua mission

Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete post-vendita Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete.

Il team

Risponderai al responsabile Help Desk all’interno del team After-sales Technical Training & Support.

Che cosa farai?

Le principali attività in cui sarai coinvolto saranno:

-rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento;

-fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda;

-raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione;

-utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, chiaro e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi;

-supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche;

-effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.

Le principali caratteristiche richieste sono:

-conoscenza base del settore e dei prodotti (caldaie e pompe di calore) ed esperienza in ambito digitale/informatico per l’utilizzo di controlli, applicazioni digitali connessi e portali web;

-possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente);

-forte orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione;

-capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress;

-capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità;

-attitudine al problem solving tecnico;

-familiarità e attitudine all’utilizzo di dispositivi digitali e app.

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi mettere le tue competenze tecniche al servizio dei clienti e della rete Service, questa può essere l’opportunità giusta per te.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

In BAXI ci impegniamo ogni giorno a portare un futuro sostenibile sempre più vicino, progettando soluzioni intelligenti per il comfort climatico di edifici residenziali e commerciali. I nostri valori – Customer Focus, One Team, Sustainable Future – guidano ogni scelta, dalle tecnologie che sviluppiamo al modo in cui collaboriamo.

Crediamo nella transizione energetica e vogliamo esserne protagonisti: la sostenibilità guida i nostri prodotti, i nostri stabilimenti e ogni progetto che realizziamo. Lavoriamo per offrire ai nostri clienti soluzioni avanzate, efficienti e affidabili, costruendo relazioni solide e durature con installatori, partner e professionisti del settore.

La nostra forza è il lavoro di squadra: siamo un gruppo unito e internazionale, dove la collaborazione e il rispetto delle unicità di ognuno sono fondamentali per raggiungere obiettivi ambiziosi. Lo stabilimento di Bassano del Grappa conta oggi più di 800 persone che contribuiscono ogni giorno alla crescita dell’azienda e del Gruppo BDR Thermea, attivo nei principali mercati europei e mondiali.

Entrare in BAXI significa far parte di un ambiente dinamico, innovativo e orientato allo sviluppo: offriamo reali opportunità di crescita, formazione continua e la possibilità di contribuire in prima persona a un futuro energetico più sostenibile.

Benefit: Copertura sanitaria integrativa, Mensa aziendale

Dettagli della retribuzione: A partire da 28.000,00 EUR all'anno