Il nostro cliente è una realtà di consulenza ICT fondata nel 2002 che si è specializzata inizialmente nel settore della Business Information e del recupero crediti, offrendo soluzioni di integrazione e elaborazione dati su sistemi eterogenei. Collabora con realtà corporate italiane e internazionali.

L’azienda impiega tecnologie all’avanguardia per rispondere a diverse esigenze IT. Recentemente, ha ampliato il proprio campo d’azione sviluppando soluzioni web gestionali in modalità SaaS e moduli IoT per la raccolta di dati ambientali, combinando software e hardware basati su schede programmabili dedicate.

Ricerchiamo un/a Help Desk Specialist che si occupi del supporto tecnico di primo e secondo livello lato software, per garantire la risoluzione efficiente di problematiche tecniche segnalate. La risorsa sarà un punto di riferimento per l’assistenza applicativa su software aziendali.

Responsabilità principali:

• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti per problematiche relative alle soluzioni software sviluppate dall'azienda.
• Gestire le segnalazioni tramite sistema di ticketing, garantendo il monitoraggio, l’aggiornamento e la risoluzione nei tempi concordati (SLA).
• Diagnosticare, analizzare e risolvere problemi software da remoto o on-site.
• Collaborare con i team IT e gli sviluppatori per l’escalation e la risoluzione dei problemi complessi.
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente.
• Fornire formazione base agli utenti sull’utilizzo corretto dei software aziendali.
• Partecipare al testing e all’implementazione di nuovi applicativi o aggiornamenti.

Competenze tecniche:

• Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk o supporto tecnico lato software.
• Esperienza con sistemi di ticketing (es. Jira, Zendesk, ServiceNow).
• Familiarità con strumenti di accesso remoto e diagnostica.
• Conoscenza base di SQL o ambienti gestionali (costituisce un plus).
• Capacità di documentazione tecnica chiara e sintetica.

Competenze trasversali:

• Capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al problem solving e gestione delle priorità.
• Precisione, affidabilità e orientamento al cliente.
• Capacità di lavorare in team e in autonomia.

• Contratto a tempo indeterminato, con possibilità di crescita professionale.
• Ambiente di lavoro collaborativo e dinamico.
• Formazione continua su tecnologie e strumenti IT.
• Smart working una o due volte a settimana dopo il periodo di onboarding.
• Sede di lavoro a Milano
• La RAL proposta sarà commisurata in base alla seniority del candidato (10-15% di increase).