Per una giovane realtà attiva nella progettazione e realizzazione di soluzioni energetiche ad alta efficienza, siamo alla ricerca di un After Sales Specialist.

La figura sarà inserita all’interno della Funzione After Sales, ritenuta strategica per l’azienda, e riporterà direttamente al Responsabile di funzione. Il ruolo si colloca in un contesto che punta non solo sull’eccellenza del prodotto, ma anche su un servizio post-vendita personalizzato, puntuale e orientato alla massima soddisfazione del cliente.

La risorsa avrà il compito di garantire un supporto tecnico efficace, gestendo le segnalazioni che emergono durante il periodo di garanzia, e assicurando interventi tempestivi e risolutivi, diventando un punto di riferimento per gli stakeholders esterni.

Responsabilità:

• Gestire le segnalazioni provenienti dall’esterno (clienti Italia/Estero), ricevute via telefono o e-mail.
• Registrare i ticket nel sistema gestionale post-vendita e, se necessario, fornire istruzioni operative ai CAT (Centri di Assistenza Tecnica) per l’esecuzione degli interventi.
• Valutare, in collaborazione con il proprio responsabile, l’efficacia degli interventi svolti e la congruità dei costi associati, in particolare per le attività in garanzia.
• Fornire supporto tecnico di primo livello ai CAT; in caso di problematiche più complesse, coordinarsi con l’Ufficio Tecnico o altri enti interni per individuare la soluzione.
• Gestire l’invio di componenti verso l’esterno, occupandosi della selezione, eventuale programmazione e tracciamento.
• Erogare formazione tecnica ai CAT e ai Distributori, anche in lingua inglese. È richiesta disponibilità a trasferte brevi (indicativamente 5–10 giorni all’anno).

• Diploma o laurea ad indirizzo tecnico (preferibilmente in ambito meccanico, termotecnico o elettrico)
• Esperienza pregressa di almeno 4 anni in ruoli analoghi, preferibilmente all’interno del settore HVAC
• Solida conoscenza dei prodotti e delle tecnologie legate al settore HVAC
• Esperienza nella gestione logistica dei ricambi e dei prodotti in service
• Spiccate capacità di problem solving e gestione autonoma di problematiche tecniche complesse
• Capacità di analizzare il funzionamento e il malfunzionamento di impianti frigoriferi e pompe di calore
• Buona conoscenza degli schemi elettrici e capacità di lettura autonoma
• Attitudine alla gestione delle priorità in situazioni di elevato carico di lavoro
• Autonomia operativa, capacità di negoziazione e gestione efficace dei conflitti
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata

Sede di lavoro: Ponte Casale (PD)

Modalità: ibrida

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.