JOBOUTIQUE(brand di ONE4 Job S.R.L., Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Autorizzazione a tempo indeterminato per l’esercizio dell’attività di ricerca e selezione Prot. n° R.0000149 del 26-10-2022) cerca per proprio cliente MERBAG S.P.A un/unaCAPO TEAM ACCETTAZIONE.

MERBAG S.P.A ( www.merbag.it ) ormai da oltre 100 anni è il principale concessionario Mercedes-Benz con 27 sedi in Svizzera, 5 in Italia, 5 in Lussemburgo, 7 in Austria e 6 nuove sedi in Germania. L’azienda vanta 3000 collaboratori che, con dedizione e grande professionalità, lavorano per rendere soddisfatti i Clienti che fanno affidamento sulle automobili e sui veicoli industriali e commerciali dei marchi Mercedes-Benz, smart e Fuso.

L’azienda, per rafforzamento dello staff delle officine presso la sede di Milano in Via G. Daimler ricerca un/una:

CAPO TEAM ACCETTAZIONE

(Milano- Via Daimler)

La persona che stiamo cercando sarà inserita in un contesto strutturato e sarà responsabile del coordinamento del team di accettazione, garantendo elevati standard di servizio e soddisfazione del cliente.

In particolare, le sue principali responsabilità saranno:

• Coordinare, organizzare e motivare il team di accettazione, assicurando un’efficace distribuzione dei carichi di lavoro e la copertura dei turni;
• Supervisionare l’intero processo di accettazione clienti, dalla prenotazione all’apertura della commessa, garantendo correttezza, completezza e puntualità delle informazioni;
• Assicurare un’elevata qualità dell’esperienza cliente, gestendo eventuali criticità e reclami in modo professionale ed efficace;
• Monitorare le performance del team attraverso KPI qualitativi e quantitativi, proponendo azioni correttive e iniziative di miglioramento continuo;
• Supportare operativamente il team nelle fasi di maggiore affluenza o complessità;
• Curare la formazione, l’affiancamento dei nuovi collaboratori e l’aggiornamento continuo delle competenze del team;
• Collaborare attivamente con officina, magazzino e direzione Service per garantire una gestione fluida delle attività e il rispetto delle tempistiche di consegna;
• Verificare il rispetto delle procedure interne, delle policy aziendali e degli standard del brand;
• Contribuire all’ottimizzazione dei processi di accettazione e al miglioramento dell’efficienza operativa del reparto Service.

• Laurea/Diploma di maturità;
• Solida esperienza in accettazione Service strutturata, preferibilmente maturata presso dealer automotive;
• Esperienza di almeno 2 anni nella gestione di team di lavoro in ambito accettazione;
• Ottima capacità di utilizzo dei sistemi informatici, del pacchetto Microsoft Office e dei sistemi gestionali;
• Ottime doti relazionali, flessibilità e proattività;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

OFFERTA:

• Assunzione presso importante realtà del settore;
• Contesto strutturato e dinamico;
• Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza.