Il negozio PENNY è il luogo dove ogni giorno puoi trovare frutta e verdura, latticini e prodotti freschi consegnati in giornata a garanzia di freschezza e qualità; dove puoi acquistare i tuoi prodotti preferiti ad un prezzo conveniente; dove ogni singola referenza è selezionata ed esposta sullo scaffale per rendere la tua spesa più semplice.

PENNY Italia è il discount alimentare del gruppo REWE, uno dei gruppi commerciali leader sul mercato tedesco ed europeo nel settore della Grande Distribuzione Organizzata. L'insegna in Italia nasce nel 1994 e segna un momento di straordinario cambiamento nel mondo del discount nazionale, dando inizio al rinnovo del settore grazie alla formula "assortimento di qualità, marca e prezzi bassi”.

Per l’Headquarter di Cernusco sul Naviglio cerchiamo un/una

CUSTOMER CARE SPECIALIST

che inserito/a all’interno dell’ufficio Marketing Communication, si occuperà di presidiare a 360° il Customer Care, garantendo un’esperienza cliente eccellente su tutti i punti di contatto, tradizionali e digitali.

In particolare, la risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione e coordinamento del Customer Care PENNY su canali tradizionali e digitali.
• Presidio delle attività di community management (pagine ufficiali, gruppi social) e monitoraggio della web & brand reputation.
• Focal point tra Customer Care e tutti i dipartimenti aziendali coinvolti nel processo (Vendite, Marketing, Logistica, IT, Loyalty, ecc.).
• Coordinamento delle agenzie esterne di customer care, garantendo formazione continua e rispetto delle linee guida aziendali.
• Gestione di attività contrattuali (lancio tender, gare, gestione fornitori).
• Supporto al controllo dei costi nel rispetto del budget (forecast, monitoraggio, emissione ordini).
• Definizione e revisione continua e proattiva dei processi di Customer Care.
• Monitoraggio e tracking completo (100%) delle segnalazioni clienti.
• Reporting periodico qualitativo e quantitativo su:
  • standard di servizio
  • SLA e KPI
• Analisi di mercato, scouting fornitori e monitoraggio della concorrenza per implementare soluzioni innovative in ambito Customer Care.
• Sviluppo di nuovi canali di contatto e miglioramento dei sistemi e processi esistenti.

Cosa cerchiamo?

• Ottima conoscenza dell’inglese, indispensabile per la partecipazione a progetti internazionali.
• Esperienza pregressa in ambito Customer Care / Customer Experience, preferibilmente in contesti strutturati o retail.
• Capacità di analisi dati, monitoraggio KPI e redazione report.
• Ottime capacità di coordinamento e relazione con stakeholder interni ed esterni.
• Approccio consulenziale e orientamento al miglioramento continuo.

Completano il profilo:

• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Proattività, problem solving e mindset innovativo.
• Capacità di lavorare su progetti trasversali.
• Precisione, organizzazione e autonomia.

Cosa offriamo:

• Inserimento in un contesto dinamico e in forte evoluzione.
• Ruolo centrale nel disegno dell’esperienza cliente.
• Possibilità di contribuire attivamente all’innovazione dei processi di Customer Care e CRM.