In SITE SpA siamo alla ricerca di un/a IT Service Coordinator / Operations Lead per la gestione, il monitoraggio e il coordinamento dei servizi infrastrutturali ICT presso un primario Cliente a Roma.RUOLO
La risorsa inserita sarà il punto di riferimento per la continuità operativa dei servizi IT, coordinando le attività del team tecnico e garantendo il rispetto dei Livelli di Servizio (SLA/KPI) concordati con il Cliente.
In particolare, si occuperà di:
Gestione e presidio dei processi di Incident, Problem, Change, Service Request e Configuration Management.
Supporto e coordinamento del team di presidio sistemistico su ambienti Windows Server / Active Directory, Linux, container Kubernetes e Database (SQL Server / Oracle).
Monitoraggio delle prestazioni di servizio, gestione delle escalation, analisi dei rischi operativi e definizione di piani di miglioramento continuo.
Interfaccia diretta con i referenti tecnici e organizzativi del Cliente per il tracciamento dei ticket e la reportistica periodica.
Verifica e aggiornamento di procedure operative, matrici di escalation, CMDB e piani di continuità operativa
REQUISITI
Must Have
Esperienza consolidata (almeno 5-7 anni) in contesti ICT strutturati, con focus sulla gestione ed erogazione di servizi IT.
Solida conoscenza dei framework di Service Management (ITIL o COBIT).
Esperienza nel coordinamento operativo di risorse o presidi tecnici multidisciplinari (Sistemi, Virtualizzazione, Database, Networking).
Conoscenza delle dinamiche operative su infrastrutture Windows Server, ambienti Kubernetes/Docker e database SQL Server.
Ottima capacità di gestione delle priorità, degli incident critici e della relazione con il Cliente.
Disponibilità a turnazione in presenza dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 08:00–20:00, con possibilità di interventi extra orario e reperibilità per il Presidio Sistemi.
Nice to Have
Laurea in discipline tecnico-scientifiche oppure cultura equivalente.
Certificazioni ITIL (Intermediate / Managing Professional / Practitioner) o COBIT.
Esperienza nella gestione di presidi sistemistici in ambito Pubblica Amministrazione o contesti regolamentati ad alta criticità.
Familiarità con strumenti di ticketing Enterprise, CMDB e piattaforme di monitoraggio.
COSA OFFRIAMO
Contratto a Tempo Indeterminato, CCNL Metalmeccanica Industria.
RAL target €37.000 - €40.000, definita in base alla seniority e alle competenze tecniche maturate.
Welfare aziendale previsto da CCNL e strumenti di lavoro dedicati.
Luogo di lavoro: Roma.
La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).
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